DESTEK BİLGİLERİ · 28 EKİM 2026

Yazıcının sorununu birlikte inceleyelim.

299 TL karşılığında 30 dakikalık, bire bir WhatsApp teknik destek seansı.

Satın alma uygulama üzerinden yapılır

Bu sayfa hizmetin kapsamını açıklar; ödeme veya rezervasyon almaz. Satışın kullanılabilirliği, hizmet koşulları ve Google Play'in gösterdiği kesin ücret, uygulamadaki satın alma adımından önce kontrol edilir. Satış kapalıysa ödeme başlatılmaz.

Seansa neler dahil?

Yazıcı modeli, hata kodu ve arıza belirtilerinin birlikte değerlendirilmesi.
Uygun bakım ve kontrol adımlarının açıklanması.
Filament, baskı kalitesi ve slicer ayarlarının sorunla ilişkili olarak incelenmesi.
Önce WhatsApp yazışması; ihtiyaç halinde aynı seans içinde görüntülü görüşme.

Ücret tek seans içindir; abonelik veya otomatik yenileme içermez. Yedek parça, kargo, yazıcıyı teslim alma, yerinde servis ve fiziksel onarım kapsam dışındadır. Bazı arızaların çözümü parça değişimi veya yetkili servis gerektirebilir; uzaktan kesin onarım sonucu vaat edilmez.

Ne zaman yanıt alırsın?

Destek saatleri her gün 09.00–20.00, Türkiye saati. Bu saatler içinde en geç bir saat içinde ilk yanıt verilir. Çalışma saatleri dışındaki mesajlar sonraki destek saatlerinde yanıtlanır. İlk yanıt süresi, sorunun bir saat içinde tamamen giderileceği anlamına gelmez.

Görüşmeden önce hazırla

Yazıcının marka/modelini ve kullandığın firmware sürümünü not et.
Hata kodunu aynen yaz; sorunun ne zaman ve hangi işlem sırasında başladığını anlat.
Filament türünü, nozzle çapını, slicer adını ve önemli baskı ayarlarını ekle.
Denediklerini sırayla belirt. Gerekli görülürse sorunu gösteren fotoğraf veya kısa video paylaş.

Uygulamadaki sorun taslağı cihazında kalır; kendiliğinden servise gönderilmez. Mesajı WhatsApp'ta gözden geçirip sen gönderirsin. Fotoğraflarda kişisel belgeler, adresler, ödeme bilgileri ve parolalar bulunmamalıdır.

Ödeme ve iletişim nasıl açılır?

Satış kullanılabilir olduğunda satın alma uygulama içindeki Google Play ekranından yapılır. Geçerli ödeme doğrulanınca seans numarası ve özel destek iletişimi uygulamada görünür. Bekleyen, iptal edilmiş veya doğrulanamamış ödemede iletişim açılmaz. İade edilen veya tamamlanan seans yeni bir destek görüşmesi hakkı vermez.

Hesabına ücretsiz seans tanımlandıysa Topluluk hesabınla giriş yapıp servis ekranındaki Tanımlı seansı aç seçeneğini kullan. Bu erişim için ödeme gerekmez; yalnız sunucuda aktif hak tanımlanan hesapta çalışır.

Daha önce ödeme yaptıysan yeniden satın almak yerine aynı Google Play hesabıyla Satın almayı kontrol et seçeneğini kullan. Ödeme ve erişim sorunu için genel destek adresine başvurabilirsin; genel destek başvurusu için yeni seans satın alman gerekmez.

Satın alma sorunu ve iade başvurusu

Hizmete erişememe veya satın alma sorunu için info@3dkoleksiyon.com adresine başvur. Sorunu ve varsa sipariş referansını paylaş; kart bilgisi veya Google parolanı gönderme. Google Play üzerinden yapılan işlemlerde Google Play geri ödeme açıklamasına da başvurabilirsin. İade değerlendirmesi satın alma koşullarına göre yapılır; bu sayfa otomatik iade garantisi vermez.

Güvenli çalışma

Şebeke gerilimi, güç kaynağı içi, hasarlı kablo veya yanık kokusu gibi durumlarda uzaktan yönlendirmeyle riskli müdahale yapılmamalıdır. Üreticinin güvenlik talimatlarını izle. Bir adımı güvenle uygulayamıyorsan dur ve bunu destek görevlisine bildir.

Gizlilik ve genel iletişim

Genel başvurular: info@3dkoleksiyon.com. Ücretli servisin özel telefon/e-posta bilgileri bu sayfada yayımlanmaz. Veri işleme ve silme başvuruları için gizlilik politikasını inceleyebilirsin.

SUPPORT INFORMATION · 28 OCTOBER 2026

Let's work through your printer issue.

One 30-minute WhatsApp technical support session for TRY 299.

Purchases are made in the app

This page explains the service scope and does not take payments or bookings. Availability, service terms and the final price shown by Google Play are checked before the in-app purchase step. No payment is started when sales are closed.

What does a session cover?

Reviewing the printer model, error code and symptoms.
Explaining appropriate maintenance and diagnostic checks.
Reviewing filament, print quality and slicer settings relevant to the issue.
WhatsApp text first, with a video call during the same session if needed.

The fee covers one session with no subscription or automatic renewal. Parts, shipping, printer collection, on-site service and physical repair are excluded. Some faults require replacement parts or an authorized repair service; a successful remote repair is not guaranteed.

When will you receive a reply?

Support hours are daily 09:00–20:00, Türkiye time. The first reply is provided within one hour during those hours. Messages outside support hours are answered during the next support hours. First response time does not mean the issue will be fully resolved within one hour.

Prepare for your session

Note the printer make/model and firmware version.
Copy the exact error code and describe when the issue began and what the printer was doing.
Add the filament type, nozzle diameter, slicer and relevant print settings.
List the checks you have tried. Share a photo or short video if requested to clarify the issue.

Your in-app issue draft stays on your device and is not sent automatically. You review and send the message in WhatsApp yourself. Keep private documents, addresses, payment information and passwords out of shared images.

How do payment and contact access work?

When sales are available, purchases use the in-app Google Play payment screen. Once a valid payment is verified, the session reference and private support contact details appear in the app. Pending, cancelled or unverified payments do not unlock contact details. Refunded or completed sessions do not grant a new support session.

If support assigned complimentary access to your account, sign in to Community and select Open assigned session on the service screen. No payment is required; this works only for an account with an active server-side entitlement.

If you already paid, use Check purchase with the purchasing Google Play account before buying again. You may contact general support for payment or access issues without buying another session.

Purchase problems and refund requests

Contact info@3dkoleksiyon.com for purchase or access problems. Describe the issue and include your order reference if available, but never send card details or your Google password. For Google Play purchases, see Google Play's refund information. Requests depend on the applicable purchase conditions; this page does not guarantee an automatic refund.

Work safely

Do not attempt hazardous work on mains electricity, power supply internals, damaged wiring or equipment with a burning smell through remote guidance. Follow the manufacturer's safety instructions. Stop and tell your support contact if you cannot perform a step safely.

Privacy and general contact

General inquiries: info@3dkoleksiyon.com. Private paid-support phone and email details are not published here. See the privacy policy for data processing and deletion inquiries.